班人员处理情况Р情景事例:2005年12月25日上午11时,北塔29楼某装修单元业主李某火急火燎地来到管理处,一进门就大声叫喊,要管理处帮忙,说他家原来那伙装修工人赖着不走,不让其它工人干活。管理处前台值班人员一面安慰业主不要着急,一面通知保安领班和一名客户助理随业主李某到装修单元现场。到达现场只见房内有4名装修工人,情绪激动,指着业主李某说没良心,拖欠工资,这时,业主强烈要求保安领班和客户助理帮助把人拉出家门。Р针对此情况,工作人员是按业主的要求执行还是采取其它方法处理,请各队员轮流扮演工作人员来进行协调、处理。Р点评:1、物业管理人员必须学会控制自己的情绪;Р2、业主是物业公司的衣食父母,物业公司不能漠视他们的要求,但对他们的要求,还是要先掂量掂量是否正当,凡属正当的,都应当尽力襄助。不过,帮助过程中要注意遵照法规行事,避免“帮了人家、坑了自己”。Р情景事例四、轿车划痕,业主要求赔偿事件Р地点:南塔外围停车场Р角色扮演:指定1名人员扮演业主,其它队员扮演值班人员处理情况Р情景事例:2006年1月18日下午16时,南塔值班人员接到到一车主投诉,车主反映其停放在外围停车场车位上的一辆白色的奔驰轿车,车头上发现有被划过的痕迹。值班人员接到投诉后,立即通知保安领班,保安领班达到即立赶到现场查看。经检查,发现该车车头确有一道被划痕迹,而且可以明显看出是一道旧痕迹。据该车车主说,15:15停车时,轿车是完好的,现在车头有了划痕,是值班人员的责任,要求值班人员和大厦管理处承担损失。Р针对此情况,请各队员轮流扮演工作人员来进行协调、处理。Р点评:1、学会稳定车主的情绪,可以表明如果此车被划确系停在大厦外围停车场后发生的,大厦管理处会承担相应责任;及时检查伤害部位,检查划痕好像是条旧痕,如果拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的,可报警请内行或权威部门的专家来鉴定、确认后,再行处理。
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