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高尔夫球会运作流程

上传者:qnrdwb |  格式:doc  |  页数:22 |  大小:770KB

文档介绍
理;Р该请求不合理则不予办理,并解释清楚,合理则参照公司规定予以办理;Р然后进行会员状态转变的操作,将会员的暂停期内的状态变成暂停会员;Р录入会员状态变更成暂停会员的原因,和状态变更的开始日期和结束日期;Р到了变更成暂停的开始日期,进行状态变更,变更成暂停会员;Р结束暂停期后,将会员状态变回有效会员;Р如果该会员不是终身有效,则需要将会员的截至日期延长;РTTIME预约流程Р预约种类Р预约客人包括以下三种:Р会员、嘉宾预约;Р访客、中介预约;Р团体、赛事预约。Р预约流程Р会员、嘉宾预约Р接到会员电话或传真à 询问客人姓名或会员卡号à 确定是否有客人需要预约的时间(如近期有赛事,询问客人是否参赛) à 根据客人提交的姓名或会员证号判断身份à 选定Teetime时间对预约信息进行登记à 预约信息向客人反馈与确认(发短信或者发传真预约确认) à 结束;Р访客、中介预约Р接到预约传真(要求提供预约详细信息人数、时间、姓名、等)à 确定是否有客人需要预约的时间(如近期有赛事,询问客人是否参赛) à 根据客人提交的信息判断访客与中介公司的身份à 选定Teetime时间对预约信息进行登记à 预约信息向客人反馈与确认(发传真预约确认)à 结束;Р团体、赛事预约Р接受团体赛事预定和向邀请函至会员参加比赛à 在赛事前2天再次确认参赛选取手à 对参赛选手进行Teetime信息登记à 核实参赛信息将信息以书面的形式提前1天通知前台准备à 结束;Р三、操作规定Р预约要提前1天,当天12点前只能预约13:00以后的TEETIME,12点后不接受当天预约。Р登记信息应完整(客人全名或会员证号以及相关内容),以及是否有其它特殊要求;Р客人身份要登记清楚,会员、不记名会员、访客、中介要在TEETIME预约中应输入正确信息, Р4、给客人预约确认;客人因故不能按时到场,需要提前向球场取消预约。Р总台接待流程图

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