项15分,自评为14分。Р (七)综合管理:综合管理分值195分,自评为163分。Р 1、机构与制度。景区管理机构健全,职责分明;各项(市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等)规章制度完善,贯彻得力,工作人员对景区情况掌握,实行岗位负责制。此项20分,自评为20分。Р 2、企业形象。树立良好的企业形象,员工对质量目标、方针掌握充分,企业名称及品牌标志已进行商标注册登记,标志运用充分;员工都配有统一的工作服,上班期间佩带工号牌,办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定,员工服务意识还有待提高。此项26分,自评为22分。Р 3、旅游规划。有专门的旅游规划文本,经省、市政府和县旅游行政主管部门审批,规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路(出洞口至入口停车场)规划不尽合理,没有完全体现人性化。此项30分,自评为25分。Р 4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实;有正规的年度培训计划和实施记录,建立了正式员工的培训档案;聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训;培训效果明显。此项20分,自评为18分。Р 5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话(号码为 5762268),投诉处理制度健全,并有完整的投诉记录和处理结果;没有定期征询游客意见,征询数量不足,没有分析、通报、改进措施。此项20分,自评为19分。Р 6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位,支持中英文,并通过影视和报刊广泛宣传,但内容不丰富,除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项29分,自评为22分。Р 7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务,不能提供住宿、商品和餐Р篇三:景区复核报告书Р 北京市旅游景区质量等级复核报告书Р 旅游景区名称复核等级所在区县Р 北京市旅游景区质量等级评定委员会Р 复核报告Р复核意见Р旅游景区基本信息(由景区填写)
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