员将“销售送货单”白联与“销售提货单”红联整理好,交由接待员逐一核对后消单。Р8、审单:接待员对送货返回的单据,逐一登记,并传电脑部审核,及时核销小库库存。Р9、回访:对于审核后的单据,分店售后服务中心接待员在24小时内进行电话回访,了解顾客的意见与建议,并跟踪处理、反馈给家电送货部。Р三、分店提货的操作:Р Р当配送中心无库存Р当送货部接到提货单时发现配送中心无库存时,第一时间电话通知相关门店家电部做好提货准备,如门店也无库存时,由门店售货人员及时通知顾客。Р门店接到提货通知后第一时间安排人员将商品提到员工通道口,等待送货人员来提货。Р送货人员到门店提货时由门店收货部、家电部、防损部共同发货并在销售送货单上签名,交销售送货单的红联给防损存档备查。Р为了不影响送货时间,门店提货的时间不得超过十五分钟。Р分店样机销售处理Р当分店销售样机时需在送货单备注栏注明“样机销售”的字样。Р销售样机时必须当场让顾客检查外观、试机,顾客同意方可进行打包,并做好相关送货的标志(型号、配件、外观现状)。提到员工通道口等待发货。Р送货人员到店提货时,必须打开包装检查相关方面是否与标志一致,检查无误后由分店人员再次打包,送货。Р样机装卸车时要特别注意轻拿轻放,不能损坏商品。Р为了不影响送货时间,门店提货的时间不得超过十五分钟。Р四、送货与家电医院安装的协调操作Р每次送货部派单后将派单的明细、送货人员姓名及联系方式在第一时间发给家电医院和分店。Р发送时间:第一次:上午:9:00 第二次:下午:14:30 第三次:下午18:30Р家电医院接到送货部派单明细后第一时间与相关送货员联系确定每单送货时间和顺序来安排安装时间。Р安装人员必须时刻与送货人员保持联系,不得在顾客面前推委。Р当安装人员先到达顾客家,货未送到顾客家时,安装人员必须第一时间与送货员联系确定送货的到达时间并告诉顾客。等待安装完后才能离开。
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