下不与用户争吵,为用户用务不准说“不”。Р二、维修工统一着装、挂牌上岗,接受用户监督,爱护所修车辆,保证车辆的罩布、座垫等不沾油污,车辆内外整洁。Р三、我厂开通24小时施救电话:13972888458、0724—2362038Р四、施救车辆承诺:为了确保24小时施救援服务,配备了1辆服务专用车(鄂H09651),为客户提供免费紧急救援服务。在接到求救电话后10分钟内予以响应,确保快速紧急救援。一般情况下市区30分钟内派技术人员赶到救援现场实况抢修服务或牵引。Р四、我厂实行电脑化管理服务,对定点维修车辆建立完整的维修档案,一车一档,认真记录车辆的维修情况,提供车辆维修信息即时核查,定期跟踪回访。Р五、规范维修经营行为对顾客不推诿、不欺诈。Р六、遵守维修合同,保质保时,不延迟修车竣工出厂时间。Р七、修车一律使用原厂正宗配件,严格遵照维修工艺,作业规范,确保修车质量。Р八、保证对维修车辆的故障彻底排除,让用户满意,对隐患故障,需定期保养的内容向用户讲明,避免不必要的损失发生。Р质量承诺及具体质量保证措施Р凡在我厂进行维护和修理的各类汽车,均遵照国家标准局制定的汽车维修质量检查规范,严格执行各汽车厂家的维修标准,组织监控维修质量,检测验收,对维修合格车辆执行保修期或保修里程为:Р1、汽车大修和发动机总成修理: 2年或8万公里Р2、其它总成修理和三级维护: 1年或4万公里Р保修期内出现故障一律优先免费保修。Р修车配件使用原厂正宗配件,并实行换件保修期,从出厂之日起在正常使用情况下,1年内或行驶5万公里,出现产品质量问题包修、包换,不计工时费。Р具体质量保证措施为:建立独立的质量管理及检验机构,形成厂、车间、班级为单位的三级质量检测验收体系,健全用户汽车进出厂检验及车辆技术档案,实行出厂合格证管理制度。Р 法定代表人:孔令云Р(或授权代表签字):Р 单位盖章:Р 2007年12月19日
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