些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。Р因此,贴近老百姓,了解老百姓,做老百姓的知心人,通过连续性或非连续性的顾客满意调查,获取老百姓对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。对自身服务的质量进行量化的评估,并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素,以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。这才是“老百姓大药房”实现自己目标的必由之路。Р Р老百姓大药房员工形象:小白鸽Р Р主动奉献的服务员Р故事:老百姓大药房湘雅店开业时,由于药品超市经营尚无先例,运营没有经验,因此开业后实际销售量比预计的要高十几倍,所以工作准备不充分,不得不进行连续加班,员工们白天宣传,为顾客服务,晚上将药品上架,理货,累了就在卖场里将药品外包装纸垫在地下席地而睡。已经连续工作了3天3夜,没有一个叫苦叫累的。正是这种主动奉献的精神,才使老百姓大药房的第一个门店的开业获得巨大成功。Р上述故事表明我们是一个服务性企业,从总裁到普通员工,都是老百姓的服务员。“一切为了老百姓”是我们经营理念,“老百姓大药房”要求每一个员工的思想都达到“一切为了老百姓”的境界,我们用“奉献”来诠释“一切为了老百姓”的含意,把为老百姓服务作为公司文化建设的核心。Р奉献按有无主观动机,分为主动奉献和被动奉献。主动奉献就是大家常说的在个人精神意识支配下的自觉行为。但现实中确实存在着被动奉献,就是在没有奉献的主观意识,但被迫或者自己无意识地、本能地奉献着。被迫奉献有政策所致的、形势所迫的、被主流带动的、无意识的本能的等等。判断奉献,不能截然以主观动机论,也不应完全以结果论。没有主观动机的奉献没有生命力,没有结果的奉献没有说服力。我们应将各种奉献的行为升华为奉献精神,积极倡导人们主动、自觉地奉献。因此,主动服务,主动奉献是老百姓大药房员工的基本素质。帮助别人美梦成真,就会帮助自己心想事成。
全文预览
