5、礼貌接待物品寄存,做好登记分类存放;Р16、礼貌接待各种资讯,对不清楚的或规定内保密的不可告知;Р17、对进出单位的物质要严格仔细查看凭证和物质内容,并做好记录;Р18、单位重要活动或允许人员进入的,对可疑人员要制止或跟踪;Р19、对在门口出现的各种纠纷及时上报,或经批准报警处理;Р20、严格控制;Р21、值班室随时保持卫生清洁。Р(二)作业标准Р1、记录数据的准确性达100%;Р2、因工作流程不坚守造成投诉和安全事故为0;Р3、因工作态度问题造成家长和校方投诉为0;Р4、因服务形象不到位造成的校方投诉为0;Р5、因证件、凭证识别不到位造成的校方投诉为0;Р6、因工作失误造成的寄存物品丢失所产生的事件为0;Р7、本项作业年度满意度调查≥90%。Р(三)作业流程Р1、来访接待Р1.1问清对方来访事由(单位、姓名、事由以及访问人、部门等);.Р1.2让来访人稍等电话联系被访人;Р1.3经被访人同意的在《外来人员进出登记表》上签字后,携《会客单》进入,没有被访人或有关部门的允许,来访人不得将车辆带入;Р1.4被访人不同意或不在的应婉言谢绝或请稍等再联系。Р2、学生出入流程Р2.1检查学生假条或相关证件,正确识别确认;Р2.2确认后填写《学生进出校门登记表》后方可离开;Р2.3确认有误或没有假条的先控制本学生;Р2.4与班主任或相关部门电话联系确认事项;Р2.5允许外出的填写《学生进出校门登记表》后方可外出;Р2.6不允许外出的立即劝回;Р2.7不听劝阻的要立即制止并联系班主任或有关部门前来处理;Р2.8填写《学生违纪记录表》上报校方有关部门。Р3、物质外出控制流程Р3.1检验校方有效部门开具的《物质外出单》并确认;Р3.2检查装箱物质是否与《物质外出单》内容相符;Р3.3如相符,放行;Р3.4不相符,立即查扣并通知有关部门前来处理;Р3.5必要时拨打110;Р3.6做好记录。
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