难,不避事、不怕事、敢管事。Р第二十三条文明和气办事。禁止在执行公务时言语粗暴,态度生硬,不得以任何理由与管理对象发生直接冲突;不得对服务对象提出的正当要求和意见置之不理。Р第二十四条妥善处置公文。来文来函要及时处理,做到分类清楚、有条不紊、及时转办交办;对上级通知和下级的重要情况报告,要认真做好记录,及时向领导汇报,并迅速按领导指示转告有关科室和人员及时办理。Р第六章公务接待Р第二十五条待人热情服务周到。接待来单位办事人员要做到热情接待、文明解答、耐心办事、礼貌相送;接待来反映和咨询有关问题的人员,要认真听取对方陈述,询问问题时要态度和蔼,解答问题时要耐心诚恳,不得训斥或表现出不耐烦情绪。Р第二十六条处置信访积极妥善。对涉及群众利益的来信来访,要认真负责地对待和处理,符合政策规定的要尽快办理,确保不拖延、不积累、不上交;对不符合政策规定的要做好耐心细致的说服教育工作,不激化矛盾,不因自身原因诱发越级访、重访、缠访。Р第二十七条接打电话语言规范。要尽量使用普通话,亲切和气。接听公务电话,要耐心细致听取对方说明事由和需要询问的问题,能够立即回答的要耐心答复和解释,不能立即回答的应明确告知可以作出答复的单位和联系方法,或者请对方留下联系电话,问清情况后及时给予答复。Р第七章办公环境Р第二十八条搞好环境卫生。搞好办公区域的绿化、美化、净化,营造优美整洁的办公环境;卫生区和办公室做到每天打扫,室内不得乱堆乱放,墙上不得乱贴乱挂,桌面物品不得过多过杂,文件资料和办公设备要摆放有序,随时整理。Р第二十九条遵守公共秩序。保持机关办公场所肃静,不大声喧哗、说笑打闹,不在走廊里高声呼叫;不乱扔废纸杂物,不随地吐痰。Р第三十条树立节约意识。爱护公用设施,节约办公耗材,节约用水、用电。Р第八章附则Р第三十一条各乡、各单位可结合本规范制定本机关干部行为规范细则。Р第三十二条本规范自发布之日起施行。
全文预览
