积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。Р3、主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。Р4、对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见Р5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。Р6、患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时职能部门陪同。Р7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办公会议决定。Р十八、患者突然发生病情变化时的预案Р1、应立即通知值班医生。Р2、立即准备好抢救物品及药品。Р3、积极配合医生进行抢救。Р4、通知患者家属,如医护抢救工作紧张可通知总值班,由总值班负责通知患者家属。Р5、某些重大抢救或重大人物抢救,应按规定及时通知医务科或院总值班。Р 十九、癫痫持续状态的应急预案Р1、患者平卧,解开衣领,头偏向一侧,保持呼吸道通畅,必要时做气管切开。Р2、牙关紧闭者,应放置牙垫,防止舌咬伤。Р3、建立静脉通道,积极配合抗癫痫治疗。Р4、氧气吸入。Р5、高热时给予物理降温。Р6、密切监测生命体征、神志,尤其是呼吸频率、节律的改变。Р7、床档保护,防止坠床,对抽搐肢体不能用暴力按压,以免骨折、脱臼。Р二十、吸氧过程中中心吸氧装置出现故障的应急预案Р1、立即打开备用氧气袋,试好氧流量并连接吸氧管,继续为患者吸氧,向家属做好解释及安慰工作。
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