》《食品中毒应急预案》、《值班、交班制度的管理》等,将加强管理、明确分工、责任到人;对出台的《门卫工作职责》、《服务人员工作职责》、《炊事员工作职责》等,实行岗位定人,实施监督检查。通过既分工又合作的形式,提高员工的整体素质和服务水平,切实实现以制度管人、管事、减少工作的随意性,力求每个工作人员做到严于律己,宽以待人,积极进取,毫不懈怠,进一步促进老年公寓内部管理工作细化、量化、人性化、科学化。Р二、以人才培养为抓手,努力实现服务质量得满分为提高公寓新老工作人员基本素质,最大限度实现规范服务、文明服务、优质服务,实现入住老年人满意度100%目标,2017年将从三方面进一步强化全体工作人员培训培养工作。Р一是要定期组织工作人员进行政治学习继续;Р二是坚持会议制度,对日常工作和突发性问题及时总结工作经验和纠正工作中存在的问题;Р三是抓好业务培训工作,根据国家行业标准基本规范要求,加强员工业务学习,尤其是陪护、急救技能等培训和形态语言、礼节礼貌、服务技巧培训等,采取“请进来,走出去,自己学”的方法,定期实施培训使员工队伍建设向规范化、标准化、职业化方向发展。通过业务培训使我们护理队伍由传统的经验型向专业化、标准化、科学化转变,为提高服务质量提供有力保障。
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