心。Р(三)乡镇街道全延伸。继续加强乡镇街道便民服务中心和村居代办点建设,全面推进“一窗受理”平台向乡镇街道延伸,探索建立“乡镇街道前台综合受理、市县后台分类办理、统一窗口出件”的政务服务新模式,年底前先行实现便民服务事项在乡镇街道受理或办理,加快实现政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”,真正使最基层群众享受改革成果。Р(四)现场管理标准化。为进一步推动全省面上行政服务中心现场管理标准化建设,经与省质监局沟通,服务大厅现场管理工作规范已经纳入“最多跑一次”改革地方标准体系,Р9月底将向社会发布。下一步,各地要以服务大厅现场管理工作规范为指引,按照受理与办理分离的要求,重点围绕硬件设施标准化、人力资源标准化、服务受理标准化、自助办理标准化、服务指南标准化、监督考核标准化和电子归档标准化等方面,全面推进行政服务中心现场管理标准化。Р(五)加强组织领导和人员培训。各地要抓紧落实袁省长在省政府第十次全体会议上的讲话要求,一是由政府常务兼任行政服务中心党委书记和主任,进一步加大统筹协调力度,切实解决好部门职责分工、强化协同配合、重构办事流程等改革重点难点问题;二是建立行政服务中心对各部门进驻人员的统一领导制度,加强日常考核评价和监督管理;三是加强一线工作人员培训。8月份,省委组织部、省人社厅、省跑改办联合印发《关于加强各级行政服务中心和基层治理体系“四个平台”工作人员业务技能培训的通知》,对基层一线工作人员培训工作提出了明确要求。各地要按照通知要求,认真做好综合窗口受理人员和后台办理人员业务培训的组织实施工作,开展各种形式的岗位练兵活动,全面提升一线工作人员的业务能力,加快受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变,后台办理人员从“单部门办理”向“多部门协同办理”转变。四是大力推进覆盖电话、网络、微信、手机APP等渠道的咨询解答和预约办理体系建设,全面提升咨询预约的准确性和便利性。
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