查阅规章制度、工作规范、新型业务等知识, 高效完成现场服务、设备管理、营销管理等各项工作。Р在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台, 建立了4个客户经理服务微信群和12个台区经理服务微信群, 对各个节点图片上传, 实现管控中心、供电所、客户经理三级点评。应用“互联网+”推出了“一人一码”和“一变一码”农电管理新模式。“一人一码”即台区经理特定生成的一个二维码, 主要反映台区经理姓名、年龄、学历、技能等级、联系号码、服务范围等信息;“一变一码”则反映配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、客户数量、配电容量等信息。通过设置“一人一码”和“一变一码”, 可以让客户享受更便捷的服务, 使管理人员在故障处理上更为快速。Р4 培养“一专多能”的复合型人才队伍Р对台区经理开展掌上业务受理、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、综合管理系统、光伏发电业务等培训;开展光伏发电设备维护技术培训;对电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的使用、维护, 电能替代相关政策、智能家居知识、节能电器性能与使用等进行差异化培训, 台区经理每年集中培训不少于80学时。启动全员岗位轮训机制, 采取业务培训模块与“网络大学”资源对接, 建立业务培训库, 供电所各类业务培训、安全技能考试等在系统中直接提取, 由综合管控中心利用农电综合系统业务培训平台推送并组织实施, 提升员工多专业业务技能, 实现了人员“一专多能”的目标。Р5 实施台区经理制取得的成效Р低压报修减少了供电所、班组两个环节, 到现场及处理时间均缩短一半以上;“互联网+”使业扩办理终端化、客户缴费电子化、客户诉求微信化, 前台受理量同比下降98%;台区经理间互为支撑, 互相协作, 提高了服务能力。2017年5月17日至18日, 国家电网公司在金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作宣贯会, 塔集供电所“全能型”乡镇供电所建设经验得到了与会人员的一致好评。
全文预览
