制度,形成一种工作机制。如制定《网格化管理联络员制度》、《网格化管理工作人员工作职责》、《网格化管理工作例会制度》、《网格化管理问题反馈制度》等,用针对性较强的工作制度来规范操作,使服务工作开展有的放矢。同时,制定关于聘用网格联络员考核奖惩制度,对于服务精细到位、表现突出、成绩优秀的联络员,每月支付100元的报酬,以此激励工作热情,保障工作正常有序开展。Р2.定职责。首先,社区成立网格化管理领导工作小组,社区书记牵头,副主任协助,聘用网格联络员,使网格化管理工作顺利开展。联络员定期的将对网格内调查到的信息整理汇总,对居民反映求助的事件,进行分类处理:一般性事务,由联络员现场处理;需要协调处理的,上报工作领导小组协商处理;紧急性事务,联络员立即上报社区,并全程跟踪,做到“去有目的、来有问题、后有反馈”,服务更有针对性和有效性。Р3.优服务。为确保网格化服务见成效,社区网格化管理联络员与社情民意工作室工作成员协同服务,向社区居民群众提供近距离服务,帮助党组织全掌握社区实际情况,准确掌握居民利益诉求,有效凝聚居民群众。并推出《网格备忘录》,网格联络员随时记录了解到的居民情况,并及时与社区沟通联系,掌握动态信息。对于记录事件,解决一件注销一件,让工作落在实处。Р五、工作要求Р1.通过网格化管理,实现服务精细化。以网格为依托,变被动管理为主动服务,网格队伍准确搜索群众基础数据,及时掌握群众动态信息,做到有目的性地为老百姓排忧解难,有针对性地预测、预防各类安全隐患,真正实现对网格的无缝化管理、精细化服务。Р2.通过网格化管理,实现服务综合化。坚持“以人为本,便利公众”的原则,优化组团结构,提升组团的综合服务功能,要求社区干部、在册党员、社区志愿者、在职党员等网格成员多角色参与网格内的医疗卫生、文化娱乐、社会福利等公共设施的建设,引导建立完善的网格服务中心体系,满足网格群众的多样化需求。
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