务、费用”等管理制度,不断提高医疗服务质量。2、进一步完善院务公开,提高医院工作的透明度,切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。认真落实《关于院务公开》精神,重新设置对内、对外公开栏,增加公开内容。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,对药房估价计费和科室收费实行岗位责任制和惩处制度,定期开展大额处方检查评价和收费项目专项检查,防止随意乱收费现象。3、杜绝药品购销中的不正之风。坚持从主渠道进药,严格执行药品、医用耗材采购使用等有关规定。实行处方费用限额和告知制度,确保医疗费用零增长制度的落实。4、加强医患沟通,提供温馨服务。建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流。建立病人投诉处理制度,保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害,从源头上预防医疗纠纷的发生。推行医患谈话制度和出院电话随访制度,分尊重病人的知情权和选择权,切实改变“脸难看、问不应、没耐心”的现象。5、努力提高服务质量,主动征求意见。院领导和院行评代表不定期深入科室明查暗访,不定期地向门诊、住院病人发放医德医风评议调查问卷,医务人员也主动与患者沟通,征求意见,联系感情,不定期地进行满意度调查。 6、加强管理,完善和健全各项规章制度。组织医务人员学习《执业医师法》及《医务人员收受红包责任追究的规定》,学习《医疗事故处理条例》及配套文件等,在加强医德伦理教育和警示教育的同时,进一步健全岗位责任和各种行为规范,做到有章可循,使全院干部职工警钟长鸣,保持廉洁自律、文明行医的良好作风。7、落实医务人员医德考评制度。建立职工医风医德档案,记录职工在工作中受服务对象的各种表扬记录、材料及发生服务质量问题的群众投诉查实材料。医风医德档案要作为职工评先选优、职称晋升及年终综合考评等工作的重要依据。8、实施医疗援助,开设慈善门诊。贯彻治病救人、救死扶伤的传统美德活动,充分保障经济确有困难群众等弱势群体获得必要的医
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