要注意自己言谈举止,表情要自然大方,情绪要放松稳定;其二交谈时要主动、礼貌、友好,在和谐氛围中进行;其三要设法取得对方的信任,使其主动接受访谈。Р三是访谈环节。切入访谈主题前,最好先和受访对象说说家常话,找到受访对象感兴趣的话题。首先是访谈时心中要有数,有重点,有计划,防止谈了一大圈,离题太远。受访对象把话题扯远时,民警不能流露出漫不经心、不耐烦的情绪,不要随便打断对方,而是在适当时机,用礼貌的语言把话题引回正题。其次是以平等诚恳的态度对话,不能居高临下,动辄以管人者自居,使对方有压抑感、委屈感。再次要注意发现问题,并不动声色地记录好谈话内容。能不记录时,一般不要记录,以免引起受访对象的猜疑;实在需要记录时,一般不要太正规,访谈结束后回去再整理。最后是发现可疑事物时,不宜直奔主题,最好不动声色,必要时采取措施,达到保全物证、固定证据的目的。Р三,要灵活运用三个方法。Р访谈时,有时可能会遇到这样那样的难题。比如,有些群众对民警提出的问题避而不答,而是要求民警回答自己需要解决的问题,有些还涉及其他行政部门的问题,或提些过分、不切实际的要求。如果不懂装懂,或者回答不合其意,就会形成对立或者造成误会,甚至争吵,不利于访谈进行。这就需要社区民警根据实际情况,灵活采取措施,巧妙应付。Р一是充分肯定法。对暂时无法答复的问题,千万不要急于回答,可先充分肯定其问题,比如说“你提到的问题确实很重要,我要查一下,等核实清楚再告诉你”,从而避开其话题,回到自己的话题上。Р二是巧妙转移法。对不属于自己职责范围内的问题,不要急于肯定或否定,而要转移其注意力,比如可以说“我会将你的要求(或意见)反映给有关部门”,或者“如果有可能的话,我将尽力协调有关部门予以考虑”。Р三是委婉代替法。如果对方的问题涉及与他人的矛盾纠纷,就要注意不要轻易表态,说话要慎重,不要给人留下话柄,避免引起对方的反感或对立情绪Р作。
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