想想我们自己的公司,只有叹气的份。Р “所长要善于表扬与批评职工。有些职工能干事,喜欢别人口头表扬他;还有些职工能干事,但喜欢占点小便宜。要摸清每个职工的脾性,该口头表扬的就表扬他。说话又不要个钱。能办事的职工,所里不在乎拿点钱奖励他。对于批评,一定要讲方法。一般情况下,不要在会议上批评人,除非是职工犯了特别严重的错误。某人犯了错误,先单独批评他,然后在会议上说现象不说姓名地说,你会发现他的脸红一阵,白一阵。如果是错误严重的,在会议上批评了,会后了,要单独找他说明批评他的原因。”老总在对待职工上还真有一套。Р “所长要有执行力。判断一个职工执行力强不强,很简单,交待他一件事,他不给你找任何麻烦的前提下,圆满完成了,就是执行力强。事情没办成,老是跟你谈条件的职工,是最令人反感的。”老总说。Р “所长要善于将工作分清重点,进行归类,有轻重缓急地完成。每个领导都说自己的工作重要,不同工作分配下来的时候,相近或类似的工作进行归类、合并,交待一个人去完成。把复杂的事情简单化,才能最大限度地减轻职工的工作负担。”对于上级安排的工作,老总谈了他当所长的做法。Р 如果做好优质服务?老总教了我们几个技巧。“于危难之时要伸双手。村子急着插秧,变压器被人偷了,镇里、村委会、群众代表都来了,希望帮着装个变压器。这个时候,什么条件不讲,先帮着装上去。到后来,不用找他们,他们会自己把材料费用交给你的。因为中国的农民是最朴实的,最讲感情的。”Р 老总说:“以前我当所长时发现,每天七点多钟,营业所门前站着许多老爹爹、老太太,他们是起早买菜,顺道来交电费的,而营业厅的营业时间是八点。我们如果灵活一点,把时间提前一点,不是能极大地方便客户嘛。对于营业厅加班的职工,给点收班费,他们是愿意干的。”Р 由于时间较短,还有许多经典的经验,我们没有来得及听。这位老总真是一位干实事,说实话的领导。如果给他当兵,真是幸运!
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