)接到旅客递入所要退的票时,说“您好”。退票时首先看票面大小号是否一致,如有不符现象,及时向值班站长汇报,找微机工作站值班员查找原因,如相符向旅客唱票面的站名、车次、张数、票价、总金额,然后输入微机,按微机显示出的内容唱所收取的退票手续费和所退的金额,将退票收据和退票款一起轻轻推向旅客。Р(3)属运方责任退票不需要输入微机的,必须检查是否有值班站长的签字,检过的票必须由检票员写清原因,并签名,再经值班站长签字后方可办理。退票时做好记录。Р(4)缺班、晚点的车次,由营调科通知,按通知的车次可直接办理退票,单独缴销。Р(5)当班缴销的车票,票面时间必须是当班以后的时间。(6)按规定下岗后,整理并核对当班所退票的张数、金额、退票款收据的结存和销出张数,与交款单核对,无误后向会计缴销。Р4、交接班工作Р取下服务牌、意见簿,整理记录,向接办人交待工作Р检票员Р1、上岗基本要求Р穿标志服,戴服务证,衣貌规范整洁,语言文明规范,举止端庄大方,态度和蔼,微笑服务。熟练掌握本站线路、班次、时间、票价等。掌握日常英、哑语会话。Р2、准备工作Р(1)提前10分钟到岗,参加班前会,清理环境卫生,悬挂上岗牌,备好检票记录、笔等,开启微机。Р(2)了解现场班次、座位数情况,掌握客流变化。Р3、专业工作Р(1)按操作规程检票,引导旅客上车,核对旅客人数。Р(2)检查和询问当班车的行包装车情况。Р(3)按操作规程认真打印检票记录。Р(4)发车前3分钟上车介绍本次班车的起止站点、发车时间、车次号等,认真检查班车有效证件,逐项填写出站登记表,做好“三品”宣传,检查三行李舱、车厢、发动机舱。Р(5)照顾特殊旅客、重点旅客上车。Р(6)发车时站于车辆右侧门前,立正姿势目送车辆出站。Р(7)检查整理检票记录及副券,打印检票记录缴销单,一同上缴统计科。Р3、交接班工作Р向接班人员交待重点问题,交接卫生、交接设施工具。
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