访问技巧.Р(5)项目基本要求及问卷讲解完毕后,需进行模拟访问.由项目督导扮演被访者,访问员分组,按问卷的问题轮流询问.让访问员充分熟悉问卷,了解其逻辑结构,操作方法,并解答疑问.Р(6)模拟访问之后,需进行模拟访问小结.项目督导汇总模拟访问的情况,集中给访问员强调需注意的问题,统一解答疑问,确保操作规范和一致性.Р(7)考核.项目督导根据培训和模拟访问的情况,对接受培训后的访问员进行考核,不合格者需重新培训或退回访问员管理部重新进行基础培训.Р4.1.10访问员试访/CATI程序现场测试Р(1)项目督导安排访问员进入访问席位进行问卷试访——访问员互相拨打席位分机进行电话试访;Р(2)访问员根据试访的回答点击屏幕答案,现场运行CATI程序;Р(3)各地项目督导做现场试访小结;Р(4)总督导把测试数据导出提交给数据录入或分析部门督导查错;Р(5)查错后如需要修改程序,则总督导需要重新检查新程序,确认其可以正常使用,并发给各地CATI访问督导更新.Р4.2项目实施阶段执行规范Р4.2.1访问员工作规范Р(1)访问员到达CATI中心时,办理考勤签到手续,然后按督导的安排尽快找到相应的坐席,并检查话机/拨号器及麦克风(耳麦)是否齐全,正常,电脑是否可以正常启动并进入操作界面;如有异常,应及时向督导反映;Р(2)进入CATI系统访问端,输入自己的编号,密码及当前坐席编号;Р(3)在项目栏中寻找须访问的项目代号;Р(4)点击项目键进行项目设置;Р(5)按项目指引进行自动或手动拨号,号码接通后开始访问.按照电脑屏幕的提示读出问题,客观,中立地询问被访者,并点击相应的答案编号纪录封闭题答案,开放题答案则纪录在开放题问卷上;Р(6)访问结束后,安全退出访问系统,关闭主机和显示器,存放好耳麦;Р(7)并将所有问卷(包括空白问卷和废卷)移交给督导;Р(8)请寻场督导检查设备后到签到处作考勤记录.
全文预览
