期间,各科室全体医护人员均要求保持信息畅通,合理安排在岗人员,增加人员配备,做好医嘱执行工作及病人解释工作,保证各项医疗护理工作顺利进行。Р (五)医保问题Р 1.针对参保人员对新政策不熟悉、不理解而出现的矛盾问题,要及时与参保人员进行沟通,做好解释和安抚工作。Р 2.针对多次读卡失败问题,造成排队人员等候时间长的问题,引导参保人员到医保办进一步解释情况;如遇社保卡损坏,及时告知参保人员补卡程序及所需材料。Р 3.如遇住院结算费用跨政策生效时间,用错项目造成结算问题的,由责任科室及人员负责解决,或承担相关费用。Р (六)安保问题Р 1.强化一线组织指挥,加强对重点区域的值守和巡逻。对出现纠纷的区域,加强医警联动,积极协调解决群体事件或突发事件,维护正常医疗秩序。Р 2.加强门急诊区域安防监控系统的监测,及时追踪报告相关情况,依照程序进行处理、上报、记录。Р (七)宣传舆论问题Р 1.运用宣传媒体,全面深入开展医改宣传。充分利用医院官网、院刊、官方微信、电子屏幕、门诊各楼层电视,门诊、病区张贴海报、易拉宝等形式,对医改进行多角度、多Р 方位宣传。Р 2.跟踪、汇总相关数据和典型案例,通过媒体沟通会等形式,及时组织媒体对改革成效及便民惠民举措进行跟进报道。Р 三、实施原则Р (一)医药分开综合改革工作的监测:对发生的疑问解答及患者纠纷等事件进行监测,并予以报告,对已经发生的医疗纠纷事件进行跟踪监测。Р (二)医药分开综合改革工作的信息收集,分析和报告:在推动改革过程中,做好总结经验,完善与改革相关的资料保存工作,做到安全畅通,明确责任、明确主体。Р (三)医药分开综合改革工作的培训:把医改工作建设作为一项长期工作,加强经常性培训,保证这支队伍能招之即来,来之即战,战之能胜。Р (四)全院统一领导,常备不懈,反应及时,措施果断,依靠科学,加强合作。确实做到早发现、早报告、早处置。
全文预览
