样。②仪式是一组重复性的活动,由这组活动表述和灌输关键的价值观、重要的目标和重要的人物。③有形信条包括设施的布局、穿着的特点、办公室装潢的精美度,Р 以及其他可视的(有形的)物品。这些有形信条给雇员传递这样的信息:谁是重要人物,高层管理人员要求平等的程度,以及怎样的行为是符合要求、恰当的。④语言是指与组织经营有关的特有的和独一无二的词汇、行话和缩略语。组织常常会设计出独一无二的术语来描述其设备、关键人物、供应商、顾客,或与公司业务相关的产品。Р 14描述具体环境和一般环境的要素Р 答:具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其构成要素包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。①顾客:组织是为满足顾客需要而存在的,顾客是吸收组织产出的主体。对于每一个组织,顾客代表着不确定性,如顾客的品味会改变,他们对组织的产品或服务感到不满。②供应商:不仅包括为组织供应原材料和设备的公司,还包括财政及劳动投入的供应者,Р 如股东、大学等。管理者寻求尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。③竞争者:通过定价、新产品、提供服务等形式进行竞争。管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应。④压力集团:管理者必须意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为,如环保或人权活动者。答:一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。与具体环境相比,这些领域的变化对组织的影响通常要小很多。Р 15讨论环境不确定性的两个维度Р 答:环境的不确定性程度由两个维度决定:组织环境的变化程度和复杂程度。①首先是变化程度。如果组织环境的构成要素经常变动,称之为动态的和不可预测的环境。如果变化很小,则称之为稳定的和可预测的环境。②不确定性的另一个维度是环境复杂性程度。复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
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