货运代理实习的第一周,第一天到公司。经理和蔼的向我大概介绍了公司,并拿了一份货代客服人员操作规范给我看,所谓货代,就是从字面来看是货物代理的简称。从工作内容来看是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的环节,涉及这方面的工作都可以直接或间接的找货代来完成,以节省资本。经理跟我说,作为货代的操作,耐心和细心是非常重要的,因为提单上一个小标点的错误,可能就要重新提交提单,给接下来的工作带来不必要的麻烦。这个对我这个做事马马虎虎的人来说,可谓是一个不大不小的要求。这要求以后我工作要小心细致,以免出错。2011年3月5日-2011年3月11日这几天,小方,就是我从事货代的师傅,带我走进货代实践的第一步。因为是生手,什么都不懂,所以,小方得从最入门的步骤开始教起。她让我坐在她旁边,边看她操作,边听她讲解。边听她讲解,边记笔记。订舱,排载,委托,提交样单,一大堆从来没有听说过的名词进入我脑袋,订舱之后,船公司会传确认给我们,排载之后,又会传确认给我们,一大堆东西,铺天盖地的向我袭来,记了好多笔记,可是还是模模糊糊,不太清楚。现在终于明白,隔行如隔山的真实意义了。2011年3月12日-2011年3月18日上周的学习,使我对货代客服有大致的了解,小方问我有哪些不懂,我如是的回答,对操作顺序不是太清楚,于是小方又耐心地帮我重新梳理了一下操作流程,首先是接到客人订单,然后再上外代网在线申报,接着船公司会发电子邮件寄来一份订舱确认单,我们再通知客户,若客户确实需要订舱的话,就会通知我们排载委托……一系列的流程重要操作都细细梳理给我听。她告诉我说,在操作的时候,把笔记放在旁边,遇到不懂的瞄一眼,记得的话就自行操作,这样就能加深印象。我很喜欢这个师傅,因为她很耐心而又无保留的教我,而我又有点不好意思,因为我的原因,导致她每天都得加班把工作做完。于是我对自己说,你得赶紧学会,减轻师傅的负担。
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