为短期平息信访人信访行为,随意许诺,“顾左右而言他”,导致久拖不决,“小事拖大、大事拖炸”,引发有影响事件。3、有序引导能力。对于群众反映的各类信访事项,要及时通过电话、网络、函复、约谈等方式告知所涉信访事项转送交办的责任单位,方便其咨询了解处置进展情况。如信访人对转送交办责任单位持有异议,在充分沟通的基础上,可耐心地宣传解释并提供相关法律法规依据,让信访人听得懂、看得明、认得清,不能简单粗暴、大声呵斥,必要时也可帮助其直接联系责任单位处理相关事宜,以情感人、以理服人,以维护信访部门的公信力。对于群众诉求中的难点热点问题,要积极参与相关协调会办会议,将群众反映的诉求客观真实地转达给有权处理的单位部门,确保研究会商不跑偏、不走题,从而为进一步劝解说服信访人奠定良好基础,促使信访人早日停诉息访。如果信访人一味强调自身诉求,固执己见,不听劝解,则可依照信访条例引导其进入信访复查、复核程序,引导其逐层逐级信访,按照合法途径维护自身权益。4、依法治访能力。依法治访有两个方面:一方面要对信访人违法违规信访行为予以教育、批评、劝阻,必要时交由公安机关予以训诫,让信访人知法、懂法、守法,切不可任其缠访闹访,撒泼耍横,延误最佳处置时机,造成不良影响;另一方面要对信访Р事项办理责任单位违反信访条例及相关法律法规、文件政策的不作为、乱作为行为进行通报批评,对存在失职渎职行为的,必要时提出追究纪律责任建议,不做“老好人”,不当“和事佬”,以提高信访部门的威信。当然,对于信访工作者来说,还有许多能力亟待提升,如:协调会商能力、督查督办能力、严谨复查复核能力、稳控化解能力、应急劝返能力等等,都需要在实践中进一步摔打磨炼。、综上所述,本次培训让我获益匪浅、意犹未尽。在今后的工作、学习、生活中我将恪尽职守,与时俱进,勤勤恳恳,不断以理论充实自我,以实践修炼能力,争做一名为党分忧、为民解难的优秀信访工作者。
全文预览
