拔、稳如泰山的美感。Р 12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范。不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得有倦怠表现。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么(但不要死盯着对方),不左顾右盼,心不在焉。Р 13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。Р 二、安保员礼仪规范Р 1.接待来访Р 安保人员在值勤服务中,对所有业主坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当(一般称职务),对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情,要站立服务,与业主对话时宜保持1米左右距离,对业主询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司的规定,也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。Р 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。Р 听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方问题,应先说:“对不起,请问您”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。纠正车辆违章时,首先敬礼说“对不起,请您把车辆停到指定位置”,并正确指挥车辆使其停到指定地点。盘问大件物资(物品)携带出大厦时或接待来访人员登记时要有礼貌,说“对不起,请出示证件”,盘问登记清楚后才放行。Р 在介绍或指示方向时切忌用手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不易过大。
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