须存放于密闭性良好的铁质容器内,单独存放,远离火源、电源;Р8、各类清洁剂分装时要求容器瓶标签规范、醒目,字迹清晰。Р(三)档案管理Р1、各类工作计划与记录有统一固定格式;Р2、周、月、年工作计划与培训计划制定完善,可操作性强,物业服务中心定期检查;Р3、乙方人员档案(人员名录、身份证复印件、岗位分布)齐全,更新及时;Р4、工作交接记录填写规范,责任明确;Р5、档案保存专人管理,保存期按物业服务中心要求执行;Р6、积极配合物业服务中心要求将需存档备案的档案上报物业服务中心。Р(四)培训管理Р1、乙方每年现场主管的自行更换不得超过2人次,且在现场主管更换的前一个月,以书面形式通知物业服务中心;新上任主管在正式上任前,必须现场学习、熟悉环境至少两周时间;Р2、乙方新入职员工需进行岗前培训,熟悉现场情况;Р3、乙方每月对员工进行工作技能培训2次以上,员工综合素质(服务礼仪、工作纪律)培训2次以上,每次培训时间不少于30分钟; Р4、乙方需针对现场服务情况不定期组织岗上培训;Р5、乙方需积极配合物业公司组织的各项培训。Р(五)服务质量检查Р1、以物业服务中心《环境管理模块作业指导书》为作业指导,以双方签订的合同为管理依据,以《环境管理模块考核标准》为检查标准,以物业服务中心日检、周检和环境管理模块检查为检查方法,对乙方服务质量进行监督管理。Р2、物业服务中心指定人员对乙方服务质量进行日检,各部门联合进行周检和公司组织进行模块检查,乙方现场主管参与,检查过程中填写《服务质量日检表》,对不合格项能够现场整改的,要求现场整改;对不能够现场整改的,开具《服务质量问题整改通知单》与乙方现场主管和整改责任人约定整改期限和整改标准。物业服务中心指定人员对整改结果进行复检,对复检不合格项,根据检查类别和情况,开具《减款通知单》进行减款,并继续开具《服务质量问题整改通知单》要求继续整改,再进行复检。
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