制订发布了一系列指导性文件和工作规范。这些文件和规范对于提高政企客户营销渠道的营销服务能力具有较强的指导意义。第四,随着竞争对手纷纷在政企客户营销服务市场投入更多的营销资源,政企客户市场竞争的白热化对政企各基准人员的综合素质要求越来越高。基于上述几点认识,集团公司组织对已经使用、修订几年的政企客户经理、市场经理、销售经理、技术经理等技能认证教材进行了补充和修改,并在此基础上增加了一站服务经理技能认证教材。教材补充和修改以集团公司近两年来发布的一些指导文件、工作规范及集团公司在政企客户行业信息化拓展过程中取得的成果为依据,补充和修改的内容主要有:境外运营商介绍、中国电信企业文化、中国电信政企客户营销服务体系、中国电信转型战略和精确化管理、电信服务规范、招标投标法、行业信息化、市场调研、经营分析等,对相应的《技能篇》也做了应时调整。编制成《基础知识篇》、《产品及解决方案篇》、《解决方案支撑经理技能篇》、《市场经理及管控经理技能篇》、《客户经理技能篇》、《销售经理技能篇》、《一站服务经理技能篇》七本教材。不同的技能认证以《基础知识篇》、《产品及解决方案篇》和相应的《技能篇》为参照教材。本次修订小组包括来自江苏、浙江、重庆、北京、上海、湖北、湖南、安徽、福建、广东、江西、四川、甘肃、新疆、内蒙古等电信分公司和广东邮电职业技术学院、中国电信学院、集团公司政企客户事业部专家,在此向各位专家及所在省(市、区)公司表示衷心感谢! 修订小组主要成员有:海洋、于征、范富霖、洪晓阳、罗剑、方磊、燕君、杜川因子、李煜霞、周燕、蒲景春、王琳琳、黄晓东、蔡晓恽。参加本书审定的主要成员有:梁志平、吕俊俐、张齐、方伟、万军、方丹军、姚寄东、孙健、王怡、张萍、刘玉明、郑革生。各地在使用本教材时如有好的意见或建议请及时与集团公司人力资源部和政企客户事业部联系。集团公司政企客户事业部、人力资源部 2010年6月
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