售后服务措施:Р (1) 我方根据设备和工程使用者的维护需求配备足够的、有相应资质的维护技术人员和零备件。针对本项目制定详细的服务体系,指定项目维护工程师,提供技术服务热线;Р (2) 负责系统运行的稳定性;Р (3) 由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏,我方将在七日内负责免费更换或修理;Р (4) 对于由于施工质量原因造成的任何设备损伤和损坏,我方在七日内免费负责修理或更换;Р (5) 例行检查和保养:每年对系统作全面的检查、调校和清洁,我方提供详细的保养程序表和保养工作内容报告给业主;Р (6) 在采购人进行系统扩容或与其它系统整合时,我方将提供系统解决方案,并指派技术人员赴现场协助完成,并解决出现的问题;Р (7) 我方对相应的系统软件升级后,将主动通知采购人并应采购人的要求及时对系统进行相应的升级(在不涉及硬件改动的情况下,软件升级应当免费);Р (8) 我方将制定详细的数据备份与灾难恢复计划,按采购人要求定期进行数据备份,及时处理数据丢失后的恢复事项;Р (9) 免费质保期结束前,我方将进行一次全面系统检查,提交检查报告。如系统存在潜在的技术上的危险因素,我方负责修复或更换,并将该事件的原因、修复内容、完成修复时间、系统检查正常的时间和日期等写入系统检查报告。Р 我方在投标文件中将制定免费保修期后的服务计划和收费标准,但该项承诺只对我方具有约束作用,即采购人可以不接受,如采购人接受,则我方无权拒绝。Р 系统建设完成后应提供详细、清楚、完整的系统介绍文档和技术维护文档。在质保期内,我方有责任解决所提供的合同货物和软件系统的任何问题,在质保期满后,当需要时,我方仍须对因合同货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。Р 我方承诺终身免费为采购人提供设备的技术指导和服务,我方保证在接到采购人提出的技术服务要求后24小时内予以答复,如采购人有要求或必要时,将派人员到场予以指导。
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