性趋势,即年龄越大,文化程度和职务越高对尊称欲望越高。从表" 中看,年轻人对称谓没有什么顾虑,极大多数认为叫姓名或小王、小陈等都行。:" 岁以上年龄段开始有分化,到@C 岁以上年龄段更突出,年龄越大对称谓越讲究,越喜欢别人尊称他。职务(职称)和文化程度越高,越希望别人用他在职时的职务(职称)称谓他。这种现象与我们平时工作中碰到的、观察到的结论基本相符。马斯洛在人类基本需要论中提到人类需要的@ 个层次,即“生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重与被尊重的需要、自我实现的需要。”[# ]渴望得到尊重是马斯洛心理需要理论中较高层次的个体需求,患者除有正常人的生理、心理需要外,还有病人特有的心理需要,更需要医护人员对他的重视、尊重,希望被病友认识,他们认为尊称是人们对他们的尊敬和对他(她)在职时工作成绩的肯定,平时会有意无意的流露或表现自己的身份,不愿意医护人员在治疗过程中用床号代替他的姓名,认为不能得到应有的认可和尊重,觉得人格受到伤害,因此,情绪低落, 从而对医护人员产生不信任感或抵触情绪,影响治疗效果。,探讨如何进行人际交往及与患者交流思想、沟通情感的方法、技巧和语言艺术。建立高年资护士传帮带制度,经常考核、评估护士在患者心目中的形象。并把“人性化尊称制度”制定在医院的《服务规范》中,将文明规范用语与个人的绩效挂钩,考核结果直接影响到护士的专业晋升及各种评比。美国著名的心理学家尤加尔对他的学生说: “记着,称呼别人,是为了满足别人的需要,而不是满足你自己的需要”[! ]。当病人来医院就诊时,初到一个陌生的环境,往往表现出不安和紧张,尤其是肿瘤病人。此时,我们根据病人的年龄和职业给予亲切称呼,如:大妈、大爷、阿姨、大姐、主任、科长、老师等, 对年老体弱行动不便的病人辅以主动迎前搀扶的肢体语言。使病人真正感受到我们的可亲、可信、可依赖,从心理上建立安全感,从而达到积极的治疗作用
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