知识)④过程管理( 商品流转分析知识)⑤适当增加新知识、新技术、新设备。 2 、评判分析本大赛命题是参照《商品营业员职业技能国家职业标准》并结合商品营业员工作的实际情况制定的。涉及: 职业道德( 职业道德基本知识; 职业守则); 基础知识( 相关法律、法规知识。包括劳动法的相关知识、消费者合法权益保护法的相关知识、反不正当竞争法的相关知识、广告法的相关知识、产品质量法的相关知识、价格法的相关知识、票据法的相关知识、食品卫生法的相关知识) 为解决实际问题打下坚实基础。①卖场陈列设计: 要求根据资料进行卖场货品区域划分、陈列特征展示设计等。②案例分析: 要求根据提供的资料进行有关经营层面、管理层面、消费者层面、经济指标层面等的分析。③商品操作:要求能够对抽到的项目熟练地完成。④模拟服务: 能够对特定顾客、特定价位、特定商品进行有效营销。 3 、试题分析我们选用的理论考试是笔试、闭卷,考试时间为 2 小时,命题 200 题。采用是非题、单项选择题、多项选择题,并各占 30 %、 50 %、 20%。命题范围: 标准规范、安全防护知识占 5%, 专业基础及专业知识内容占 40 %,专项操作技能方面的知识占 50 %,相关专业知识占 5 %。 4 、成绩分析整体成绩良好,部分营业员解决实际问题的能力还需加强。四、趋势分析本届技能赛已顺利结束, 下一步我们的工作重点将是: 广泛征求参赛单位、选手对我们工作的意见和建议, 进一步完善竞赛中每一个细节的安排, 确保大赛公平、公正、公开: 我们还将配合企业对员工进行大赛的讲评, 帮助和指导员工提高专业技能, 促进行业员工整体素质的提高。能够对特定顾客、特定价位、特定商品进行有效营销。五、综合分析商业竞争日趋激烈, 营业员必须在服务技能上下功夫, 用优质服务赢得顾客的青睐,具有扎实的理论功底,又有实在的业务技能,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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