少有一半的时间可以用来思考其他事情 B. 销售顾问必须具备雄辩的说服力 C. 积极倾听是销售顾问重要的沟通技巧 D. 听的一方处于比较有利的地位 46. ( ABCD ) 在商品说明的过程中,如果能有效吸引客户的参与,无疑更能激发客户的兴趣,提升商品说明的效率,有哪些方法可吸引客户的参与?(多选) A. 事先进行概述 B. 鼓励客户动手操作车辆配备 C. 讲解过程中不断确认客户是否理解,并寻求认同 D. 鼓励客户提问,解决客户的疑虑 47. ( BCD ) 您是如何认知客户在销售过程中产生的抗拒的?(多选) A. 我比较希望销售过程顺利,客户抗拒是我不希望看到的,因为它阻碍成交 B. 我将客户抗拒看成是客户的购买信号 C. 从客户的抗拒中,能判断客户是否有需求,获取信息 D. 从客户的抗拒中,能了解客户对建议接受的程度,并能迅速调整销售策略 48. ( AB) 若在客户告别时销售顾问要求留取客户资料,客户回应说:“我姓赵,电话就不用留了, 有事我会打电话来的。”以下比较理想的应对话术是: 。(多选) A. 赵先生, 我能了解您的顾虑在哪里, 我也很不喜欢自己的生活被一通通的电话打扰, 只是这样一来,要是公司有新的信息,我就不能及时通知您了。您看怎样?是否留个联络方式? B. 赵先生, 我能了解您的顾虑在哪里, 我也很不喜欢自己的生活被一通通的电话打扰。刚才我听您也提到了,对福田欧曼也正在考虑,我们整理一份两者的比较资料,给您寄过去。您看怎样?是否留个联络方式? C. 赵先生,我能了解您的顾虑在哪里,但这是我们店里面的要求,所以还是请您留个电话吧! 49.( ABCD ) 成交后进行跟踪动作, 能有效提升客户满意度并促进销售, 其好处有:。( 多选) A. 打消客户的疑虑 B. 协助客户解决可能的用车问题 C. 要求客户提供转介绍信息 D. 将客户合理分类并组织化,更新数据库
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