造成这种现象的原因: 首先,就兰州在全国的地理位置而言,虽然位于全国陆域的几何中心,但是仍地处大西北,发展相对落后,环境污染严重,兰州留给世人的印象就是重工业城市,各项污染指数居高不下,部分地区还风沙肆虐,干旱等等,如此一来,就算是古丝绸的重镇,非来不可的游客自然也就少了,游客少了,相应的酒店的出租率也就受到了或多或少的影响。其次,就甘肃省自身的情况而言,熟悉地理的朋友都知道,整个甘肃呈狭长型,即南北窄,东西长,这也就构成了甘肃省景点的分散性,没有集群化,景点与景点之间相隔太远,一日之内仅能参观一两个景点,对于远道而来的游客,这是极其不方便的,这一点也就束缚了当地旅游客的发展,自然地酒店业也就受到了影响。再次,虽然兰州市是西北三省的中转点,但是一般过往的旅客都是匆匆而过, 没有过多的停留,就算要住宿,也是选择一些较便宜的旅馆,而高星级酒店则极少受青睐。接着,兰州市的服务业度也是制约其发展的一个重要原因,不管是旅游业还是酒店业,服务都至关重要,但是,只要你在兰州市逛一逛,可以说绝大多数的服务态度都会让你大失所望,这于沿海城市的服务态度是没法比的。这是个软实力,在服务行业起到至关重要的作用,这估计也是兰州市服务业发展缓慢的原因。最后,我们认为这与政府的发展政策也是息息相关的,兰州是个重工业城市, 政府也比较重视工业的发展,相比较而言,就忽视了第三产业。针对兰州市高星级酒店的发展情况,我们进行了相关的调查。 1.酒店的入住者并非仅仅为游客。下图是我们根据问卷的统计结果绘出的: 10 2.客户对兰州市高星级酒店的满意度近为一般。作为高星级酒店的兰州酒店,并没有想象中星级酒店该有的服务态度好评, 客户反应也只是一般。这提醒了我们,兰州市高星级酒店还必须注意其服务态度的提升,尤其是结合本土化后的个性化服务的提升,样才能更好的抓住客户。 3.兰州市高星级酒店的客房价位与其他城市相比偏低。
全文预览
