村级由村便民服务站逐一造册登记, 定期上报或由镇干部服务队人员带回, 交由相关人员或单位办理。三是开展预约服务。通过印发“便民服务承诺卡”,全面公开服务电话,镇村便民服务站点要指定专人,实行 24 小时值班制,随时接听群众来电,对群众申请办理的事项逐一登记, 在了解当事人申请事项的基础上,对符合代理要求的及时予以受理。同时, 要积极宣传引导农户, 针对生产生活中存在的具体困难, 按照“便民服务承诺卡”提供的服务队相关服务人员的联系方式, 直接与服务志愿者联系,电话预约办理。(三) 深入推进“效能风暴”行动,彻底解决服务效率低的问题。采取多种形式加强效能意识教育, 重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施, 着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识,培养说实话、办实事、求实效的作风, 形成人人讲效能、处处创效能、实施高效能的干事创业氛围。建立完善镇便民服务大厅,强化“一站式”“一条龙”服务功能, 规范职责权限, 提高服务质量, 改善办公条件, 加快信息化建设。坚持特事特办、急事急办, 针对重点项目提供优质服务。建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制, 最大限度地消除行政审批过程中的推诿扯皮、故意刁难生冷硬横等现象。设立举报信箱,开通投诉电话,畅通问题反映渠道,让群众投诉有门、举报有效。建立加快反应机制,认真履行工作职责, 严格按照信访条例和行政投诉处理办法等规定, 及时受理办理群众各类信访投诉举报。组织效能监督员, 深入各村和服务窗口, 采取不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访, 对发现干部作风和效能方面存在的问题, 严肃查处追究。对群众反映强烈、造成不良影响和顶风违纪的, 镇纪律检查委员会启动初核或立案程序, 综合运用组织处理、纪律处分的手段严肃查处、公开曝光、以儆效尤。
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