种流程组合被否定、被重建, 只记得当时发现一个能调整的细节就 4 会特别兴奋, 如果经过生产验证能节约出仅仅 3秒, 都能让我们高兴好几天。成果都是在一次又一次的探索中点点滴滴积累起来的。”王祝慧说。4 天时间,她即带领完成《网银服务业务代表操作流程》等 12 项业务流程的优化工作, 实施后通话时长同比降低 35.91% , 相当于增加了 243 名员工的服务能力。另一方面,根据应届毕业生特点,王祝慧创新制定出 1 名班主任加 2 名助教的“ 1+2 ”管理模式,研讨、建立了分批上岗、分类培训、分期进阶的全方位培训体系, 并采用案例式、互动式、体验式的培训新方法, 600 名新员工在 28 天快速独立上岗,创造同业纪录。“每个人在这里都有成长和展示的机会, 这些经历和努力, 让我真的庆幸自己没有错过中心任何一个实现新发展、新突破、新成就的历史时刻, 我在这里收获的太多了。”对一线服务代表来说, 7× 24 小时的工作是本分,这意味着假期不能与家人尽情团聚, 连续几周回家的时候孩子都已经睡下, 几天连休可能已是一份特殊的照顾; 而在王祝慧眼中,“我的本分就是 24 小时为服务代表做好事件处理支持、做好业务服务榜样, 坚守岗位、坚守责任。” 2012 年, 王祝慧获得了全国金融系统“五一”劳动奖章。“回忆起来, 我的职业生涯似乎只做了‘服务’这么一件事, 服务客户、服务员工、服务全行, 我似乎始终浸沐在 95588 人‘让每一名接入 9558 8 服务渠道的客户感受到身边银行、可信赖的银行’的信念里, 更收获了一份坚持的事业、一份简单的快乐和许多难忘的友谊。”王祝慧表示,“现在中心已在向价值中心转型的跑道上, 但始终不变的是, 只要怀着至诚服务 5 的信念走、跟着客户的需求走、领着创新的方向走, 就一定会有更大的舞台和发展空间,成为国际一流的服务品牌,成为工行的一块金字招牌。”
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