随意更改页数和版式。2)新增设的职位,需完整填写第二页的《职位说明书》,随《人力需求申报表》一并附上。已有职位的需求申请,则无需填写《职位说明书》。浙江星燎原文化发展有限公司工作说明书一、岗位资料岗位名称:网店客服岗位编号:岗位人数:2人所属部门:第五事业部直属上司职位:网店销售部经理临时替代岗位:前台文秘可轮调岗位:可升迁岗位:客服主管二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象:网店销售部经理直接督导个岗位,共人四、岗位职责职责一职责表述工作内容描述相关表单工作标准评价方法1.售前服务(引导网络购书)2.售后服务(处理投诉、中差评、退换货)3.售中沟通(协助发货、产品上下架等)职责二职责表述工作内容描述相关表单工作标准评价方法1.物流发货(专职发货人员到岗前)2.前台接待(办公室另定后,其中一名)3.协助撰写宝贝描述职责三职责表述工作内容描述相关表单工作标准评价方法1.协助采购中心库存图书退货;2.销售日报、周报、月报;3.协助网络推广网店美工网销部经理网店推广网店客服(2名)物流发货网络编辑浙江星燎原文化发展有限公司五、权限范围·····六、使用设备台式电脑2台;客服电话2门七、任用资格受教育程度:大专年龄:18-25岁经验:具有电子商务(最好是淘宝)客服经验1年以上基本技能:办公软件运用熟练,在线沟通能力强基本素质:为人热情,性格外向,具有良好的团队协作精神特殊要求:打字速度快,能同时与多人进行在线沟通八、业务接触对象公司外:客户、物流公司人员公司内(部门内):网店部经理、网店美工、网店推广、物流发货九、绩效考核标准考评要素考评指标权重%数据来源考评人基本工资早晚班不迟到、早退考勤网店部经理上班时间不做与工作无关的事情监督检查网店部经理息会、周会、月会汇报情况考勤网店部经理其它监督检查网店部经理销售提成总销售额的0.25%销售总额网店部经理加分项减项合计
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