,强行解决双方的冲突。 3.建立联络小组。当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时,管理者可以建立一个联络小组。通过这个小组促进各群体之间的交往。 4.树立远大目标。远大目标会使得双方成员感到紧迫感和吸引力,而远大目标又是任何一方都无法单独完成的。这时, 群体成员就会心往一处想,劲往一处使,原来的冲突就会消弭于无形。 5.解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。在组织中可能有各种引发冲突的诱因。需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进,从而将组织系统本身带来的冲突诱因尽可能地减少。(二十七) 沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程, 其目的是为了激励或者影响人的行为。(二十八) 控制及其作用控制的含义:管理者对计划的执行过程进行监督、检查,如果发现偏差,及时采取纠偏措施的活动。控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。控制的作用: 1.控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 2.控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 3.控制是组织创新的推动力。(二十九) 全面质量管理全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。主要包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。(三十) 零基预算 1.零基预算的基本思想:在每个预算年度的开始时,把所有还在继续开展的活动视为从零开始,重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。 2.零基预算的程序:建立预算目标体系、逐项审查预算、排定各项目、各部门的优先顺序、编制预算
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