理。●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。●实行定人定岗定责, 落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3 、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。●确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。●维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。●维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。●维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。 4 、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单, 明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。●维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。●对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于 5%, 机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。车辆维修档案管理制度 1 、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。 2 、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征, 对档案进行分类整理、存放、归档, 并按内容和性质确定其保存期限, 电子档案要及时备份。 4 、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理, 并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料, 由办公室按规定处理。 6、维修车辆实行一车一档制, 二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单, 竣工出厂合格证副页、结算凭证。 7 、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。
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