遵照上级部门布置, 将包括管线和加油机内的混合油品运出站外处理。 4 .提出清罐申请,按照清罐作业指导书参与清罐作业。 5 .做好营业前准备后,重新开始该罐的营业。(二)加油时混油(加错油)预案 1 )加油工发现加错油品时,立即关闭加油机,停止加油。赔礼道歉, 并说明原因,同时向站长汇报。 2 )将车辆推离加油区到安全区域。 3) 征求顾客同意后, 抽出混合油, 重新加入合格油品, 并根据实际情-- 7 况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送走顾客。 4 )确认损失,站内按规定做出相应处理。 6.5.4 数、质量纠纷预案 1) 顾客对加注油品数量提出异议时, 加油工应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客。如有误,应向站长汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失。停止使用该加油机,报请维修和检定。 2) 顾客对油品质量提出异议, 加油员应向站长汇报, 及时取样, 感观检查油品颜色、气味、挥发性等, 如无误, 应向顾客耐心解释, 礼貌送客。 3) 感观检查认为质量有问题时, 应立即向公司报告, 同时停止相应油罐加油业务,取样送检。 4) 请顾客留下联系方法, 依据取样化验结果及时答复, 并按公司规定做出相应处理。 5 )如是因加注乙醇汽油发生车辆运行故障,则应在加油前友情提醒 8 种车辆12 种车型行驶3 万公里以上或其它油路有堵塞现象的先清洗油箱后加油,如已提醒而因车主未按规定清洗车辆的油箱,车主又不肯让步的, 由站长或片区( 经理或 ME) 向所在地政府乙醇办公室汇报, 请求政府支持, 解决纠纷。 6.5.5 防汛预案(一)特大汛情 1 .汛情来临前(1 )提前做好下水道等排水系统的清理工作。(2 )准备足量的防汛物资,如雨衣、铁锹、沙及沙袋等。(3 )将易受潮物质转移到高处。(4 )检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况。(5 )对空油罐注满水,防止漂浮。
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