业或服务的顺序,减少流程周转时间; (5) 针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题,企业在分析的基础上对不合理的岗位进行重新设置或撤消,明确各个岗位的职责和权限; (6) 针对员工对自己的工作职责、权限和职位晋升路线不明确的问题, 企业应该建立明确的层次结构图。 2、如何进行现有业务流程的诊断?请以其中的某一种方法为例进行深入论述。(一)关键业务流程的选择在进行业务流程诊断之前, 首先要甄选关键业务流程, 这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键的问题。在进行关键业务流程的选择时, 重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程, 具体可采用的方法包括: 绩效表现- 重要性矩阵, 流程优先矩阵, 成本- 收益矩阵, 学习五角星法。以某一方法为例展开论述。(二) 发现、研究现有流程存在的问题。寻找现有流程存在的问题以及问题发生的根源,主要采用的“病症”诊断方法包括鱼骨分析法、标杆法、基于活动的成本分析方法、质量功能展开、时间动作研究、帕累托图。以某一方法为例展开论述。期中试卷(四) 一、名词解释 1 、岗位 2、虚拟化组织 3 、战略 4 、流程 5、劳动强度二、简答题 1 、实施工作分析的基本流程是什么? 2 、如何对组织结构进行诊断?组织结构通常会存在哪些问题? 3 、岗位再设计的方法主要有哪些? 4、访谈法的优缺点是什么? 三、论述题 1 、一般情况下,企业实施组织结构优化需要注意哪些问题?具体的对策是什么? 2 、论述工作分析的发展趋势。期中试卷(四)答案一、名词解释 1 、岗位岗位( Position ), 即职位, 是某人所从事的职责及任务的规定。例如, 办公室主任就是一个岗位(职位)。 2、虚拟化组织虚拟化组织, 是一种以网络为依托, 拥有全新的企业文化和管理模式, 采用扁平化、网络化的组织结构。 3 、战略
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