条件为个人1~12月的月度考核分,有超过95分。(C)A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标。(B)A、装移及时率B、重复投诉率C、客户回访满意率D、装维服务态度简答题某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误,经核实用户的帐号密码均无误,宽带帐号也无欠费情况,查看AAA平台,用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。1用户拨号失败691只集中在某一区域,且AAA状态正常,可基本判断并非AAA平台故障,有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起;2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下,若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS(ME60),若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决,则应尽快升级故障,上报市公司。简述有线宽带装拆移流程1)用户登记受理之后,前台营业员录入CRM平台。2)调度员在PBOSS进行资源配置,工单自动流转至IMEP平台,生成装机工单。3)区域打印装机工单,由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别(预约客户需要上门收费)。4)区域在IMEP侧进行工单报竣.5)10086客服进行满意度回访。简述有线宽带投诉处理流程1)用户电话投诉至10086热线,网管下派客户投诉v2.0工单;2)温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理,并进行预处理;3)温州网管报结预处理成功投诉工单,下派无法预处理的投诉通知单至县分;4)县分调度装维人员上门处理,根据现场处理情况,填写处理结果和故障原因,报结投诉通知单;5)温州网管中心电访用户核实恢复情况,若已恢复,报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单;省网管关闭客户投诉v2.0,10086进行满意度回访。
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