完善的通信系统,方便客人和更好地管理酒店,这就要求程控电话交换机系统能够将酒店管理与现代的通信手段相结合,把商务应用软件、话音邮箱、酒店管理接口等先进的技术和产品融入数字交换系统,使其达到完美的服务境界。 5.1.2 酒店综合语音系统成功的酒店需要先进、可持续发展、功能丰富、易于使用及可靠的通信系统。它由职员语音信息处理、客人语音信息处理、客人管理台、资产管理系统接口、酒店用话音邮箱等部分组成,能够满足各种酒店的不同需要。这种酒店综合话音服务的特点是增强客人服务功能,有私人化语音信息、多语言服务、“移动办公室”、单键进入服务系统、信息咨询服务等功能。它为客人提供详细、秘密、准确的服务,易学易用。 5.1.3 背景终端功能在酒店环境中,除要有强大的通信功能之外,还要有一系列的服务功能,便于酒店管理和更好地为客人服务。背景终端是一种管理终端,通过串行接据接口电路与交换机相连。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设置、修改、查阅、打印、取消。 5.1.4 酒店语音信箱一个功能完善的语音邮箱系统,可以提供留言、酒店内餐饮、娱乐、服务等多种功能。这种语音平台是以计算机技术为基础,利用计算机的语音处理原理构成的一个语音应用系统,能开放语音信息、语音服务等。交换机与邮箱通过数字智能链路连接,二者之间的声频信号不经过模转模, 保持留言的“原汁原味”,真实反映留言者的情绪和事情的紧急程度,这是一般语音卡所做不到的。由于邮箱的处理器与主处理器之间有总线连接,电话与邮箱的功能结合紧密,相互透明。交换机专门设制了酒店客人用邮箱,客人在使用邮箱时只需按一下键即可调出不同的功能,且随时有在线提示、指导客人操作,无需翻阅操作手册,其帮助信息有 20 多种语音可供选择,对留言者和邮箱使用者进入系统前的提示可以同时提供双语种的帮助,让客人感到亲切。
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