项目部保存工程质量联检报告, 报安质部降级使用报废见经济活动分析、项目目标责任成本核定流程图环境、职业健康管理编制施工方案人员机械、设备材料仪器仪表岗位证书、培训通过交班会汇总工程进度通过日常检查核实工程进度调整人员、机械、设备数量工程检查证技术、工程负责人、质检员、监理工程师签认安全控制编制技术文件时应有相关安全技术措施安全技术交底科技攻关课题的提出安全措施的实施与检查监理、设计院、建设单位的签认是否满足要求是否施工阶段流程图竣工验收、工程保修阶段编制、汇总竣工文件竣工图最终检验试验工程移交竣工清算、竣工决算固资移交清理工程数量工程部制订《年度用户回访计划表》每年四季度进行顾客满意度调查按保修合同内容处理工程部根据调查结果增加调查项目接收方签认递交建设单位汇总设备、工程价值编写开通方案并报建设单位审批 24小时试运行或按建设单位安排值班交接确认甲方分摊价值接收单位检验试验报告接收单位初验竣工验收申请报告线路、设备巡视竣工文件清单试验报告竣工文件移交清理设计变更数量清理实际竣工工程数量清理合同工程数量接收单位档案馆接收单位公司档案室处理顾客投诉按《用户服务任务书》进行现场整改工程部组织发放、项目部协助送达、回收《顾客满意度调查表》统计分析数据确认征地拆迁价值竣工验收报告缺陷克服接收单位复验使用说明书、合格证书工程质量验收记录竣工验收报告工程、技术总结移交清单设计变更隐蔽工程记录工程检查证在保修期满前进行回访在交付使用一年内进行回访根据顾客要求或用户投诉进行回访采取走访、座谈、信访、电话询问等形式,收集顾客意见调查核实质量问题,分析和评价产生的原因,制定解决方案对质量信息进行记录、收集、整理归档,作为管理评审内容调查表回收率超过 80% 调查表回收率小于 80% 判定顾客的满意度针对分析结果制定纠正和改进措施工程部整理出顾客满意度调查及分析报告,作为管理评审内容竣工阶段流程图
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