对自己的工作满意,才有更高的追求,在每天工作结束后,她会进行自我总结, 确定自己对今天的工作是否满意, 同时, 她还努力提高工作技能, 话务这个工作重点是服务用户, 掌握正确的适合自己的工作方法, 并做好情绪的管控, 才能真正提高工作效率。她喜欢这份工作, 参与“话务大王”竞赛对她来说, 是件快乐的事情, 所以, 只要她能力范围之内, 身体状况允许的情况下, 她都会积极参与中心各项活动竞赛, 为中心目标贡献自己的力量。在 2012 年5 月话务大王”竞赛中,当月签入工时达 212.2 小时,是中心的“工时达人”。 2012 年8 月,黄华担任莆田话务区一班的值班长。首先,她仍在不断学习,她认为, 只有提升自己的业务能力及临时突发事件的处理能力,才能为现场的组员们提供支撑。作为一名合格的班组长,真诚友善是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中, 她能积极地去了解组员的情况, 发挥团队的合力, 能充分调动组员的主观能动性和积极性, 不为小事斤斤计较, 营造组员之间互助互爱、和谐的工作环境。为提升组员的业务素质, 提高团队的整体竞争力, 经常与组员沟通, 征求大家的意见和建议, 将业务整理培训,便于组员学习。班组负责人应有的敬业、负责、平易近人等特质在黄华身上体现得淋漓尽致。她就是这么一位上进、亲和力强的姑娘。-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 5
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