导,负责管理保安队,使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作,并及时保持与贵方联系,主动接受其监督和指导,对欠完善的事项及时改进,努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。第二节管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来,无论在实践中,还是在行业中,都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对对公共秩序的管理。没有管理,服务只是一句空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为商户、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为商场提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准:严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标:“接一座商场,创一方文明,保一方平安,树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“严谨、规范;优质、安全”的经营方针,通过专业精细化管理,确保区域安全,优美商场环境,从而提升品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识:管理意识:寓管理于服务之中,以改革、开拓精神创新商场的管理新思路,树立需求就是顾客,管理就是服务的观念。
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