件客户在非派送时间段,有急件必须要求到,由客服中心和相关受诉机构出面,派件网点必须安排派送,发件网点承担相关费用。如派件网点拒绝派送的,视情节处100--300元罚款。48、派件网点在周六、周日必须坚持投递快件。(1)揽件时必须要求发件客户填写收件客户的联系电话,如未填写延误一律不作处理(2)星期六、星期日为正常派送日,所有快件不论是否注明“周六、周日有人”,都必须派送,各派送网点公司不得以放假、业务员休息为由不派送快件。如客户或发件网点公司来查询、催送,派件网点公司必须在2小时内派送完毕,不得以任何理由推诿,否则按延误件处理,由派件网点公司承担责任。对于送无人的,在面单上注明几点几分送无人,如发现有弄虚作假行为的,除追究延误责任外,视情节罚款100元—500元。(3)此类快件,只要地址是正确的,星期一必须再次进行派送,否则按延误处理。无论什么原因导致投递失败的,如网点或客户在当天下午1:00前打电话来,要求派送的,所有申通网点,必须安排派送,不得以任何理由拒绝,下午1点后,发件网点需要派送的与派件网点协商处理,派件网点必须配合,但产生的费用由发件网点承担,对于派件网点不配合的进行100元罚款。(4)如总公司相关监督部门协调,派件网点仍不及时派送的,按延误件条例加倍罚款,并且由派件申通承担由此产生的派送费或其它额外费用。49、发件网点要求某份快件滞留、退回或改送,必须在快件到达之前给派件网点留言并同时电话联系对方相关责任人,收到信息的责任网点操作失误将快件已送至客户处无法追回的,按遗失件处理,未及时追回导致延误的,按50元/票/天赔款,最高不超过500元。如发件网点自身未按以上要求操作导致快件已送达的,无权追究延误责任。(注:此条不适用于中转站点)50、因某种原因客户拒收或者要求退回的快件,发件网点要求派件网点退回但未及时退回的,按100元/票/天赔款,最高不超过700元。
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