行的那一刻起,我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中,希望自己能够为客户排忧解难,希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识,向同事请教,认真做好笔记。每天早晨最早到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,细心整理,排放整齐,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,我会主动迎上前,热情的询问客户办理什么业务,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当营业大厅客户较多需要排队较多时,我会仔细了解给客户不同的业务需求,有效引导与分流客户,第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习,我的业务技能与服务技能得到不断提升,赢得了客户与同事的一致好评。客户至上,注重细节,这是建行始终践行的服务理念,服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故,我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时,客户变回会心的说:在东兴路建行办业务感觉很贴心,因为我们有家的感觉,舒服.客户的一番美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中,客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中,我会秉着五心为客户服务,即关心,耐心、用心,细心、贴心。关心客户的人身与财产安全,耐心倾听客户的诉求,用心与客户交流,细心发现客户的潜在需求,贴心为客户办理还没一笔业务,让客户来的安心,走的开心。两年期间,我以业务零差错,零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
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