长款、失落款达20000多元。正因为员工们的热忱,一些客户才成为中心所永不流失的客户群。4、信息把握商机在金融竞争日趋激烈的今天,建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础,通过这些关系,储蓄所能够及时掌握到有价值的信息,从而在第一时间里为客户提供服务,不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网,通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着内线,每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时,他们就积极行动起来,动员客户在网点结算或存在网点。三、突出特色,提供个性化差别服务为客户提供个性化服务,在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位,在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。1、大力推介xx电子银行中心所位于商业中心,各种商店林立,客户的转帐、汇款、交费业务比较多,这既增加了网点的柜台压力,也站用了客户的时间,看到这些,全所人员大力宣传电子银行业务,大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务,使客户进一步了解,打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑,让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务,所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装xx网上银行,怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下,带来了一批新客户,同时也给中心所带来了新的效益增长点。2、充分发挥大堂经理作用中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外,分流引导客户,发放和宣传xx的新产品,耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,掌握客户的各种信息,发展和拓展优质客户,负责引导客户到ATM机,指导客户办理业务,培养客户对自助渠道的认同感及信任感,提高网点的人机替代率,积极向客户电子银行业务,做好基金和保险的宣传和预约工作,及时给客户提供有用的建议,为客户提供最快最好的服务,不断提高了客户的满意度。
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