不可少的一个因素,本系统在此提供以下几个方面的支持。Р5.3数据备份与恢复策略Р数据的备份在保证系统的高可用性方面是必不可少的,尽管采取磁盘阵列系统保证数据的冗余备份,对保证系统的不间断运行起到了关键作用。Р5.4应用程序的安全设计Р第一级:网络级安全Р第二级:数据库级安全 Р第三级:各应用子系统的安全Р六、项目实施Р6.1项目组织与管理Р“燃气销售管理系统”以燃气客户关系管理和营销管理为中心的企业管理信息系统。Р6.2项目进度计划Р七、培训计划Р7.1目标Р为保证燃气销售管理系统能够顺利实施并体现应有的效益,要对公司各级管理人员、操作人员和维护人员按照项目培训计划进行不同层次、不同类别的系统培训,使各级的管理人员能充分理解并贯彻系统的管理机制,掌握先进的管理方法和技术;使各级的操作人员能熟练掌握系统软硬件设备的操作;使技术维护人员能充分了解系统各个部分的体系结构和软硬件的配置,并掌握参数设置、疑难排除和系统恢复的技术和方法。Р7.2培训计划Р八、技术支持与售后服务Р8.1售后服务体系Р我公司有一套完善的技术支持与售后服务体系,向顾客提供7´24多样化的服务。客户可通过热线电话、传真、网站留言、电子邮件等方式与技术支持服务部门取得联系,解决系统运行和使用中的各种问题。Р8.2工作流程Р1、客户申请:用户方通过电话、传真、网站留言、电子邮件任一种方是申请, 详细说明故障或问题现象。客户服务人员负责接受,并转交有关部门处理。Р2、问题处理:开发方研究解决方案、核定维护工作量。如设备故障准备备品、备件或替代设备。各支持部门将问题的处理办法及结果书面通知客户;并根据实际情况,通知支持维护部门,决定是否需要进行现场维护的服务。Р3、下达现场维护派工单。Р4、现场维护。Р5、用户签署《现场维护单》交维护人员带回。Р6、资料管理:客户服务部将服务请求的记录表分类建文件,方便日后追溯问题。
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