务工作重要性的认识转变工作作风创新工作思路做到与时俱进真抓实干既完成了全年工作任务又推动纳税服务工作上新的台阶。全年服务组共接受咨询___宗其中来电咨询___宗网上咨询___宗来访咨询__宗；受理举报_宗其中来电举报_宗网上举报_宗来访举报_宗信函举报_宗；收集纳税人的建议_宗。对这些咨询、举报和建议我服务组均按照有关要求及时办理完毕获得了纳税人的基本满意有效促进了地税工作的全面发展为建立和谐地税促进地Р方经济发展和社会事业进步做出有益贡献。РР二、创新服务提高服务效率与质量作为纳税服务组面对众多的纳税人和日益增加的纳税服务工作要承担自身职能服务好纳税人必须创新服务手段充分利用现代科技水平扩大服务载体建立服务平台提高工作效率与服务质量。__年我服务组着重抓好以下四项工作切实提高了工作效率与服务质量促进服务工作上新的台阶。Р(一)积极配合省局做好12366上线工作充分发挥12366纳税服务热线效能。12366纳税服务热线是税务部门服务纳税人的重要载体和平台具有速度快、效率高的特点深受纳税人的喜爱。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台。为配合做好省局12366上线工作按照省局及纳服中心的要求我服务组高度重视多次召开会议精心部署、仔细安排确保12366纳税服务热线顺利上线。Р一是对咨询人员定期开展业务培训不断提高咨询人员的业务素质掌握12366纳税服务热线的基本工作技能为省局12366纳税服务热线在佛山上线提供人力保障；二是积极配合征管科参与涉税事项业务流程规范工作小组开展全市征管业务流程差异分析；三是做好咨询服务工作加强对热点、重点和难点问题的综合分析及跟踪反馈提供参考资料与工作建议让上级部门决策时参考。经过我服务组的认真努力工作12366纳税服务热线在佛山顺利上线被纳税人普遍采用充分发挥了
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