渠道,将店铺信息等及时推送给会员。?( 1.建立会员群 2.微博 3.短信 4.电话) ? 2.会员折扣? 3.会员专款限时折扣? 3.每周一款会员商品推荐,每周一挂出一款店铺 VIP 商品,价格做到同期店铺最低价,吸引店铺会员购买,同时做好关联销售增加店铺销售额,并做好对会员的提醒(邮件丶短信丶电话等)。? 4.每月一款店铺 VIP 会员商品,在每月在月末前 2天选择一款宝贝以超劲爆的价格限量提供给店铺 VIP 会员购买,增加会员忠诚度,做好关联销售,增加店铺销售额,同时做好邮件及短信提醒? 5.会员日,例如你可以定每个月的 8号是会员日,会提供 100 份限量礼品,先到先得。当然礼品需要一定的吸引力。也可以适度捆绑销售 5、会员回访: ?回访的时间:回访尽量用电话回访,选择好回访时间,不要在顾客上班或者休息的时候电话回访会,可以根据顾客上次购买商品的时间选择那个时段去回复回访的对象:可以根据顾客的购买量和购买次数判断顾客的消费能力后针对性的回访回访的内容:首先了解顾客前一次在店铺购买的体验,以及是否遇到一些问题,这些问题有没有及时得到解决,如果顾客上一次购物体验很好,那就顺势把现在店铺做的活动告诉顾客, 通过活动的优惠来吸引顾客再次购买售后回访:跟进顾客的收货情况,了解货物是否及时送达,是否满意,提醒确认收货,给好评等周期回访:客服就在他快用完的前 2-3 天,联系该顾客,以回访的名义了解该顾客在我们这边购买后的使用情况,然后引导顾客再次购买?如何处理会员投诉? 1.整理会员投诉常见原因并分类?1)商品原因?2)服务方式欠佳?3)使用不当?4)快递问题等? 2.确定处理投诉的流程?倾听丶沟通丶分析丶道歉丶解释丶处理? 3.确定处理投诉的原则(以客户满意为最高原则) 售后服务卡: 在服务卡信息包含:店铺地址,联系方式, 微博,店铺二维码,会员特权说明等(注:图片仅供参考)
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