患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流Р医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见Р有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意Р也有更复杂的社会因素:既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因。Р存在问题的主要原因Р存在问题的主要原因Р医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考,是造成医患矛盾的一个重要原因。?部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。?有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性,不了解医疗行业的高风险,不理解医护人员职业的辛苦。Р存在问题的主要原因Р医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。?有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。Р在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。?治病、救人本为一体,但有些医生却只见“病”不见“人”;有些医疗机构,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患者的交流。Р存在问题的主要原因Р患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。?新的《医疗事故处理条例》中事故鉴定费用高达几千元,患者维护权益成本较高,难以维权。Р存在问题的主要原因Р现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。?资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,不会由个人支付高额的医疗费,医患间的冲突就很少。Р如何构建和谐医患关系?Р对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。Р对医疗机构来说,要善于分析自身的? 问题,从服务环境、服务理念、服务? 态度、服务效果等各方面查找原因,? 制定措施。
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