供水企业所依靠的政府保护壁垒逐渐削弱,行业垄断优势逐渐丧失,供水领域必将在更大的范围内和更深程度上引入竞争机制,从而迫使供水企业接受市场竞争。而优质的客户服务是供水企业在市场竞争中立足非常重要的方式。*ppt课件2.顾客的需要随着经济的持续发展,市场供求关系发生了重大变化,由卖方市场转变为买方市场,有数量经济转变为质量经济,城市供水也不例外。从新世纪开始我国进入全面建设小康社会,人们对生活质量和和健康需求与日俱增,表现在城市供水,则是对供水服务的需要不断升级。这就要求供水企业要以提供优质服务为己任,转变观念,增强服务意识,不断提高服务质量,满足人民生活水平和生活质量日益提高的要求,适应经济和社会发展。*ppt课件3.企业发展的需要对于任何市场化的企业,顾客满意度是企业生存和持续发展的根本保证,是企业取得成功的巨大财富,供水企业也不例外。随着水厂科技创新,自动化改造的逐步进行,制水工厂的数量将逐步减少。而城市发展,水表出户,一户一表,农村供水等业务使得供水企业抄收管网维护的范围日益扩大,客户服务人员的需求数量不断上升。客户服务人员的好坏,直接影响到客户对供水企业的印象。所以企业必须建立完善的客户服务管理系统,并培训塑造既有专业技术知识又有全方位多角度客户服务素养的客户服务人员,提高供水企业自身的客户服务水平。*ppt课件策略分析一、质量服务策略——赢得用户满意和信赖1、是质量策略;2、是服务策略;3、是用户满意策略二、水价改革策略——自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展三、销售渠道策略——提高供水营销效率四、公共关系策略——寻求政府部门理解和支持五、市场拓展策略——提高供水市场占有率六.组织机构策略——实现供水营销的规范化1.营销机构;2.营销系统;3.营销文化;4.营销人才;5.营销机制七、树立服务理念,增强员工的服务意识;更新完善客户服务系统,提高服务效率.*ppt课件
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